為企業(yè)插上騰飛的翅膀
---記宣化供水有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理杜生
杜生同志自2007年4月16日擔(dān)任宣化供水有限責(zé)任公司董事長兼總經(jīng)理以來，堅(jiān)持把“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”貫穿于各項(xiàng)工作中，為使企業(yè)更好更快地適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展需要，他采取了一系列有效措施向管理要效益，通過抓班子、帶隊(duì)伍、強(qiáng)管理、定制度、講安全、求發(fā)展，使公司行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、技術(shù)管理以及黨務(wù)工作的管理水平得到了進(jìn)一步提升，同時(shí)，他還把企業(yè)發(fā)展與構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)相結(jié)合，千方百計(jì)為用戶辦實(shí)事，不僅滿足了全區(qū)40多萬人口用水需求，也進(jìn)一步提升了總公司的服務(wù)形象，促進(jìn)了國家、集體和個(gè)人三者利益共同提高。
- 大膽管理，科學(xué)決策，建立起充滿活力的運(yùn)行機(jī)制。
一年多來，以抓隊(duì)伍建設(shè)為切入點(diǎn)，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子例會制度，定期召開民主生活會，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，既抓安全供水的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心不動搖，又抓企業(yè)文化建設(shè)和諧發(fā)展環(huán)境不放松。
針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，他重新調(diào)整了科室，完善了各項(xiàng)管理制度和部門工作標(biāo)準(zhǔn)；起草了《用水申請業(yè)務(wù)程序規(guī)定》、《關(guān)于對違章用水采取停水措施工作程序》等10余項(xiàng)規(guī)定；量化、細(xì)化了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的落實(shí)；在全公司范圍內(nèi)，推行全面預(yù)算管理制度，并從思想道德、作風(fēng)紀(jì)律、技術(shù)業(yè)務(wù)等方面加強(qiáng)干部職工教育培訓(xùn)，開辦各類培訓(xùn)班，通過走出去、請進(jìn)來的學(xué)習(xí)辦法，培訓(xùn)了大批專業(yè)骨干。還在班組中開展“崗位練兵”、“勞動競賽”等活動，提高了工作效率，提升了服務(wù)水平。
新組建的中心調(diào)度室，實(shí)現(xiàn)了對城區(qū)供水管網(wǎng)14個(gè)測壓點(diǎn)的監(jiān)測和東水廠的運(yùn)行，對供水區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整，合理調(diào)配供水壓力，改善了全區(qū)的供水狀況。在查表、收費(fèi)、稽查巡檢等重要環(huán)節(jié)上，進(jìn)一步劃清職責(zé)，明確任務(wù)，形成了既相互關(guān)聯(lián)又相互制約的管理體系，加大了對用水市場秩序的整理力度，嚴(yán)厲打擊盜用城市公共供水設(shè)施的違法行為，保護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。
今年年初，他又提出了實(shí)現(xiàn)“工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)” 三個(gè)轉(zhuǎn)變的口號，為干部職工吹起了奮戰(zhàn)的號角。
二、重視人才，大膽創(chuàng)新，利用科技手段更好地為民服務(wù)。
他非常注重培養(yǎng)和使用人才，加大了公司科研開發(fā)創(chuàng)新的力度，成立了信息中心，建起了供水公司自己的網(wǎng)站。按照國家加快社會信息化的要求，著力提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理的普及與應(yīng)用，在客戶服務(wù)和管網(wǎng)調(diào)度工作中，建立了簡單適用的管理系統(tǒng)，研究創(chuàng)編了一套營業(yè)收費(fèi)軟件，并已投入使用，提高了公司對外服務(wù)工作效率。
三、嚴(yán)格制度，突出重點(diǎn)，把安全工作提升到政治的高度。
杜生總經(jīng)理對安全工作非常重視，并將“安全工作是企業(yè)的第一政治，是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任，是企業(yè)的第一效益，是職工的第一任務(wù)”這一理念灌輸給每位員工，全面落實(shí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解，逐級量化到班組。圍繞安全生產(chǎn)承諾制，主要抓了“三項(xiàng)制度”的落實(shí)，重點(diǎn)抓了人員、水質(zhì)、設(shè)備三大方面的安全生產(chǎn)，并層層簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任狀，不留死角，全年保障了安全供水。同時(shí)推行“安全管理，五個(gè)強(qiáng)化”，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了責(zé)任到位，強(qiáng)化了重點(diǎn)治理，強(qiáng)化了協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化了對職工的安全教育。通過一系列安全教育培訓(xùn)活動的開展，使總公司形成了“橫向到邊、縱向到底”的全方位安全管理網(wǎng)絡(luò)。
四、制定措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造出誠信文明的企業(yè)形象。
杜總經(jīng)理始終把維護(hù)用戶利益、讓百姓滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、兌現(xiàn)服務(wù)承諾和做好便民服務(wù)相結(jié)合。推出了十幾項(xiàng)服務(wù)制度及服務(wù)措施，極大的方便了用戶，受到群眾的一致認(rèn)可。
他還專門成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，對全區(qū)辦事處、重點(diǎn)社區(qū)及用水單位進(jìn)行走訪，了解公司服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，制動整改措施，完善服務(wù)制度，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，凈化服務(wù)，杜絕吃、拿、卡、要，并在對外職能服務(wù)人員工中，實(shí)行佩戴胸卡制度。
為核實(shí)水表底數(shù)，專門成立了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)的跟查小組，對全區(qū)5000多塊水表進(jìn)行了拉網(wǎng)式的摸底排查，維護(hù)了公司和用戶雙方的利益。
與此同時(shí)，發(fā)動社會監(jiān)督員，專門對行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督和評議，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。2007年，總公司接待用戶的來訪和信訪，答復(fù)滿意率100%，在向社會各界組織的“顧客滿意度調(diào)查”中，顧客滿意率達(dá)到了98.11%，百姓滿意度得到了提升。
五、籌措資金，積極謀劃，加快了我區(qū)供水管網(wǎng)改造的步伐。
總公司大部分供水管線屬建廠初期所鋪設(shè)，由于供水人口的增加和近幾年城市建設(shè)、道路改造等工程對供水管線造成損害，加之再用的供水管線遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)時(shí)供水設(shè)計(jì)能力，常年超壓力運(yùn)行，加速了供水管網(wǎng)的老化，維護(hù)維修費(fèi)用逐年增高，針對這以現(xiàn)狀，他積極想辦法，籌措資金，利用國債和自籌的辦法，對城區(qū)部分供水管線進(jìn)行改造。
一年多來，總公司新鋪設(shè)了環(huán)城西路、建國街、按院街和西門外大街等十余條道路共計(jì)500余萬元的供水管線，緩解了老化管網(wǎng)的爆管頻率。
六、把握方向，弘揚(yáng)正氣，用企業(yè)文化推進(jìn)員工團(tuán)結(jié)凝聚。
他深知一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)想求得更好更快的發(fā)展，離不開富有內(nèi)涵的企業(yè)文化。首先，充分利用《宣化供水》這一內(nèi)部刊物，鞏固文化陣地，其次，充分發(fā)揮文藝積極分子的紐帶作用，發(fā)展企業(yè)文化，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。另外，以活躍職工文化生活為主線開展各類文化娛樂活動，公司多次組織職工開展乒乓球比賽、拔河比賽等活動。今年，公司又組織了職工手工、詩歌、書畫展覽、慶“七一”迎奧運(yùn)知識競賽等，多種多樣的職工文體活動，將干部職工吸引到健康向上的文化生活中來，大家的信心更足了，干勁更大了。
七、廉潔守紀(jì)、率先垂范，彰顯出黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的無私品德。
杜總經(jīng)理始終本著民主集中制原則，堅(jiān)持重大問題集體討論決定，并經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，他走遍了公司的每一個(gè)角落查看和了解情況，為工作的決策、部署掌握第一手資料。每遇管網(wǎng)施工和跑水搶險(xiǎn)，他總是親臨一線坐陣指揮，公休日和節(jié)假日大部分時(shí)間都用在了工作上，他的敬業(yè)精神和永不知疲倦的工作作風(fēng)讓每一個(gè)干部職工敬佩和感動。
杜生用自己的品德和人格力量凝聚起一班人，打造出一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)，朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍，也得到了社會各界人士和總公司全體職工的好評和愛戴， 為供水事業(yè)的發(fā)展插上了飛翔的翅膀，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏
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