用戶利益高于一切
自全市“兩提一優”活動開展以來，宣化供水有限責任公司把用戶利益高于一切做為工作的出發點，不斷創新服務舉措，以“內強素質，外樹形象，依法管理，優質服務”為指導思想，從職業道德、職業責任、文明用語等方面規范窗口人員的行為，不斷提升公司整體服務水平。
公司通過召開社會監督員座談會、發放意見征求表等形式，查找工作中的不足，及時改進。今年，公司杜總經理在虛心聽取社會各界意見之后表示，不管遇到多大的困難，我們都要以維護用戶的利益為出發點，下大力進行整改。并把此話落實到行動上，及時成立了由公司領導與中層干部組成的八個小組，利用兩個月時間同查表員一起深入全區大街小巷，對5000余塊水表進行了跟查，摸清了底數。在此基礎上，出臺了相應的管理與制約措施，調整了有關科室的職能，對有效促進查表員準確抄表，及時發送水費帳單，維護用戶合法權益邁出了堅實的一步。與此同時，營銷部、管網管理部等部門對外服務人員信守公司服務承諾，哪有報修電話，他們就及時趕赴到哪。 為用戶服務迅速及時不怕困難 “情為民所系，利為民所謀”。5月16日下午2點，廟底社區東廟叉1號樓3單元樓下自來水表井蓋被車壓裂、砸壞水表，導致井內水流四溢。當時轄區內人員非老即弱，情急的人們把電話打進了供水公司營銷部，焦急的人群僅僅是抱著試試看的態度，沒想到在短短的幾分鐘后，換表組的師傅們就趕到了現場，二話沒說就投入到工作中，正午的驕陽照射著師傅們強壯的背脊，他們沒有說空頭大話、沒有做稍拭休息，沒有接受圍觀居民的一支煙、一杯水，在井下忙碌了兩個多小時，修復了水表，將表井恢復了原樣。時間僅僅過了一周,營銷部又收到了一封來自西大遠街居民的感謝信，同樣是感謝換表組的師傅們在接到求助電話后及時趕到現場，趟著井下泥水，維修了表井內的管道，使用戶在最短的時間恢復通水，居民的感謝之情溢于言表。
建苑小區一樓一位住戶因家中伸縮彎頭在使用時有滴水現象，因此他家在每次用完水后都將總截門關閉，致使樓上用戶無水，接到居民反映后，萬達公司立刻派人前去修理，一樓住戶的伸縮彎頭被pvc板包住，無法施工，經工作人員再三協商，并承諾為其更換被拆的pvc板，此住戶才同意修理，故障修復后，樓上居民對我公司服務質量予以了高度贊揚。
為用戶解難不分份內份外也不分節假日 ?“總分表不符”是查表員在工作中常遇到的一個問題。查表員張龍在查抄東二道巷一居民樓水表時，住戶們圍上來：“我們的水怎么多了幾噸呢？”“分攤的水費太多了。”“幫我們解決一下吧”七嘴八舌的用戶向張龍訴苦，“沒問題，等周末住戶們都集中在家時我來幫你們看看。”張龍回答著。周六，天空下起了傾盆大雨，想著對用戶們作出的承諾，張師傅冒著大雨趕到了住戶的家里，從樓頂的水箱到每戶的分表，張師傅樓上樓下往返多次了解情況，對可能出現的原因進行了一一排查。在他的協助下，用戶分表失準導致總分表不符的原因找到了，大家終于松了口氣。看到用戶可以明明白白交費，安安心心吃水，張師傅抖著被雨水浸濕的鞋和褲腿，臉上露出了開心的笑容。
今年7月的一天，有一位用戶來換表組，說家中水管跑水，這種情況本不屬于供水公司維修范圍，但看到用戶焦急的樣子，組長康建軍二話沒說 ，帶著組里的同志立即趕到用戶家中。經查看，水嘴崩裂，截門失靈，他們趕緊跑出去買來水嘴換上，又幫用戶把截門修好，止住了跑水，用戶感激地拉著他們的手說不出話來。
“五一”長假是人們充分放松、享受休閑的好時光，可巡檢、維修人員一天也沒有休息。5日，值班人員薛全突然接到勝利路住宅公司管道跑水的電話，他馬上與維修人員迅速奔赴跑水現場，在確定跑水正確位置后，他們進行了分工，關截門、開槽、備料、接管，為了趕在天黑前恢復通水，他們在與時間賽跑，個個累得滿頭大汗，當天邊最后一抹余暉消失時，他們也完成了最后一道工序，臉上露出了燦爛的笑容。七天時間，維修組先后為閣北街，演武廳，呂祖廟街，觀橋東，鐘樓西等街道加蓋丟失的井蓋11塊，維修井口五處，避免了水表井陷人事故，確保了居民用水和出行安全，維護了公司形象。
|
